Счастливый и удовлетворенный сотрудник = счастливый и удовлетворенный клиент.
Задача для всей компании, которая ее объединяет и сплочает - сделать КАЖДОГО сотрудника счастливым и удовлетворить все его потребности.
Для этого не нужно придумывать магических вещей или ждать озарения сверху, воспринимать как что то непосильное. Основной инструмент в этой перестройке это управление фокусом внимания.
Начиная с собственника, проходя через топ менеджмент и доходя до линейного персонала, объединяя все отделы проходит единый посыл. В каждом мгновении, операции, взаимодействии отвечать на вопрос, как это соотносится с задачей лежащей в фокусе внимания - делает ли счастливей моего коллегу, то чем я сейчас занят.
И тогда вопрос лежит не в плоскости, как создать культуру в компании сфокусированную на внимании к сотруднику. А идти ли вообще вдоль этого вектора или нет? Потому что инструмент ясен и описан выше.
Тогда эта задача прослеживается в каждой задаче каждого сотрудника, является тем что объединяет всю компанию. Все трудятся над ее достижением и все пожинают ее плоды. Здесь не требуется сверх усилий или изобретения велосипеда, вопрос в фокусе внимания и том, в пользу чего сделан выбор.
Каждый на своем месте сам определяет ресурсы для достижения этой цели, не обременен рамками и контролем, действует свободно и открыто. В этом поле нет места конкуренции и интригам, все трудятся на благо друг друга, выигрывая в конкурентной но честной борьбе с другими компаниями.
Agency
